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• 商品のトラブルに関してはこちらのページから。

◇ 配送に関して

• 当店は全商品が配送料無料です。
  
  
• 配送予定期間は､商品によって異なります。海外の倉庫からの発送が多いので配達までに約10~25日間の期間を頂いております。
  
  
• 複数商品をお買い上げの際に、サプライヤーが異なる場合は商品の到着が複数日に分かれる場合があります。
  
  
• 交通事情により予定以上に日数がかかる場合があります。ご了承ください。
  
  
• 配送業者はお選びできません。
  
  
• 配送の日時指定はお受けしておりません。

• Ｑ）電話やFAXで注文できますか？
  Ａ）ご注文はネット上のみとさせていただきます。
  
  
• Ｑ）注文の確認はできますか？
  Ａ）ご注文後、直ちに注文確認メールが届きます。
  
  
• Ｑ）注文確認メールが届きません。
  Ａ）迷惑メールフォルダに入っている場合があります。ご確認ください。もし届いていない場合は、ご面倒ですがお問合せページからご連絡ください。すぐに確認を致します。
  
  
• Ｑ）注文の変更やキャンセルは可能ですか？
  Ａ）商品が出荷される以前なら可能です。変更の場合は一度キャンセルをされてから、再注文をお願いします。出荷された後からのキャンセルは出来かねます。
  
  
• Ｑ）キャンセルの方法はどうすればいいですか？
  Ａ）ご面倒ですが「お問合せページ」から、お名前、商品名、ご注文番号を明記してご連絡ください。
  
  
• Ｑ）キャンセルが間に合わなかった場合はどうすればいいですか？
  Ａ）商品到着後15日以内に返品処理を行ってください。お客様都合の返品も当店では受け付けております。
  
  
• Ｑ）注文から出荷までどれくらいの日数が掛かりますか？
  Ａ）商品によって違います。（１～４日後）
  
  
• Ｑ）プレゼント包装は出来ますか。
  Ａ）申し訳ありません。対応しておりません。

◇ 支払いに関して

• Ｑ）支払方法は何がありますか？
  Ａ）クレジットカード・paypal・shop pay・google pay、及び、銀行振込（前払い）、コンビニ決済、PayPay、が使えます。
  
  
• Ｑ）shop payとは何ですか？
  Ａ）ネットショップシステム"Shopify"が提供する決済サービスです。 Shop Payにてメールアドレスと携帯電話番号を登録すると、次回購入時にメールアドレスと携帯電話番号宛てに送られる6桁のショップペイコード（SMS認証）を入力するだけで、配送先やクレジットカード情報を再度入力することなく、簡単に支払いができます。
  
  
• Ｑ）クレジットカードのセキュリティは万全ですか？
  Ａ）クレジットカード業界ではお客様のクレジットカード情報を安全に取り扱うために定められたPCI DSSという世界基準があり、当店はPCI DSS レベル1を取得しています。PCI DSS レベル1は以下の6つの項目を満たしています。安心してご利用ください。
  
  • 安全なネットワークの構築と維持
  • 脆弱性管理プログラムの維持
  • 定期的なネットワークの監視・テスト
  • カード保持者のデータの保護
  • 強固なアクセス制御対策
  • 情報セキュリティポリシーの維持
    
    
• Ｑ）使用可能なクレジットカードを教えてください？
  Ａ）VISA　MasterCard　JCB　 American Express　です。
  
  
• Ｑ）価格表示は税込みですか？
  Ａ）当店の価格は消費税込みです。また送料もすべて無料ですのでお支払いは表示価格のみとなります。安心してお買い物を楽しんでください。
  

◇ 返品･返金に関して

• 商品トラブルの場合は7日以内、お客様都合の場合は15日以内にご連絡を頂ければ対応いたします。

  さらに詳しく知りたい方は返金ポリシーのページをご参照ください。

◇ その他の質問に関して

• ここにある以外の質問がある方は「お問合せページ」よりご連絡ください。
• お問合せページ（https://madoromi.shop/pages/contact-us）

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